İade, Cayma Hakkı ve Ücret İadesi Politikası
1. Taraflar
İşbu İade, Cayma Hakkı ve Ücret İadesi Politikası; NefesWell markası tarafından işletilen nefeswell.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanmak üzere düzenlenmiştir.
Satıcı / İşletme: NefesWell
İnternet Sitesi: nefeswell.com
Sözleşme Tarihi: 19.06.2026
2. Kapsam
İşbu politika, nefeswell.com üzerinden satışı yapılan uyku ve solunum cihazları, CPAP cihazları, BPAP cihazları, otomatik CPAP cihazları, oksijen konsantratörleri, taşınabilir oksijen konsantratörleri, oksijen tüpü başlıkları, maskeler, nazal maskeler, full face maskeler, pediatrik maskeler, hortumlar, filtreler, nemlendirici hazneleri, ağız-burun-yüz-solunum yolu ile temas eden parçalar, medikal/hijyenik/steril nitelikteki ürünler ve bunlara bağlı aksesuarlar için geçerlidir.
3. Genel İade Esası
NefesWell tarafından satılan ürünler sağlık, hijyen, solunum ve medikal kullanım niteliği taşıyabildiğinden; ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halleri dışında iade kabul edilmemektedir.
Ürün ayıplı değilse; hijyen, sterilite, kişisel kullanım ve sağlık güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış, denenmiş, kurulmuş, kullanılmış veya ağız, burun, yüz, solunum yolu ya da vücut ile temas etmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkına konu olabilen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde, ürün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurun açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz:
- İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Steril veya hijyenik koruma altında sunulan ürünler,
- Maske, hortum, filtre, nemlendirici haznesi ve solunumla temas eden parçalar,
- Ağız, burun, yüz veya solunum yolu ile temas edebilen ürünler,
- Kişisel kullanıma uygun hale gelen medikal cihaz ve aksesuarlar,
- Kurulumu yapılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler.
Bu kapsamda, ürün ayıplı değilse ve yukarıdaki hallerden biri mevcutsa iade kabul edilmez.
5. 15 İş Günü İçerisinde İade Değerlendirmesi
nefeswell.com üzerinde belirtilen 15 iş günü içerisinde iade uygulaması, yalnızca iade şartlarını taşıyan ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler için geçerlidir.
Bu süre, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde mutlak iade hakkı doğurduğu anlamına gelmez. Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, kurulmuş veya kişisel kullanıma geçmiş steril/hijyenik ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı takdirde iade kabul edilmez.
6. Ayıplı, Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde müşteri, durumu teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede NefesWell’e bildirmelidir.
Ayıplı ürün başvurularında müşteriden ürün fotoğrafı, video kaydı, fatura, kargo teslim tutanağı, servis/teknik inceleme bilgisi veya ürünün durumunu gösteren ek belgeler talep edilebilir.
Satıcı tarafından yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğu tespit edilirse; mevzuata uygun olarak onarım, değişim, bedel iadesi veya diğer yasal haklar değerlendirilir.
7. İade Şartları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Kullanılmamış olması,
- Kurulmamış olması,
- Denenmemiş olması,
- Koruyucu ambalajının, mührünün, bandının veya paketinin açılmamış olması,
- Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun durumda olması,
- Tüm aksesuarları, kutusu, faturası, garanti belgesi ve varsa kullanım kılavuzları ile eksiksiz gönderilmesi.
Bu şartları taşımayan ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece iade kabul edilmez.
8. Hijyen ve Steril Ürünlere İlişkin Özel Hüküm
NefesWell üzerinden satılan birçok ürün solunum sağlığı, uyku sağlığı, medikal kullanım ve kişisel hijyen niteliği taşır. Bu ürünlerin bir kısmı steril veya hijyenik ambalajlı olarak sunulmakta; kullanım, deneme veya ambalaj açılması sonrasında ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmamaktadır.
Bu nedenle; steril veya hijyenik ambalajı açılmış, kişisel kullanıma geçmiş, ağız-burun-yüz-solunum yolu ile temas etmiş veya temas etme ihtimali bulunan ürünler, ayıplı ürün olmadığı takdirde iade alınmaz.
9. Kargo ve Teslimat
nefeswell.com üzerinde 1500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulaması bulunabilir. Kargo kampanyaları, sipariş tarihindeki site koşullarına göre uygulanır.
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe, açılma veya hasar görülmesi halinde müşteri kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemeli ve durumu NefesWell’e bildirmelidir.
Hasarlı teslim alındığı halde tutanak tutulmayan ürünlerde, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin ispatı zorlaşabileceğinden başvurular ayrıca değerlendirilir.
10. Ücret İadesi
İade talebinin NefesWell tarafından kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak mevzuata uygun süre içinde gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler NefesWell’in sorumluluğunda değildir. İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
11. İade Kabul Edilmeyen Haller
Aşağıdaki durumlarda, ürün ayıplı olmadığı sürece iade kabul edilmez:
- Ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin açılmış olması,
- Ürünün kullanılmış, denenmiş veya kurulmuş olması,
- Ürünün hijyen veya sağlık açısından tekrar satışa uygun olmaması,
- Ürünün ağız, burun, yüz, solunum yolu veya vücut ile temas etmiş olması,
- Ürünün kutu, aksesuar, parça, garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya faturasının eksik olması,
- Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmesi,
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkması.
12. Başvuru Yöntemi
İade, değişim veya ayıplı ürün başvuruları nefeswell.com üzerinden NefesWell’e iletilmelidir.
Başvuru sırasında sipariş numarası, müşteri adı soyadı, ürün bilgisi, talep nedeni ve varsa fotoğraf/video gibi destekleyici belgelerin iletilmesi gerekir.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Müşteri, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
14. Yürürlük
İşbu İade, Cayma Hakkı ve Ücret İadesi Politikası 19.06.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Müşteri, nefeswell.com üzerinden sipariş vererek işbu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.